Delincuencia y prevención

Este pensé que sería un fín de semana relajado, la mitad lo fué y la otra mitad no. Ya que en el transcurso del día recibí ciertas llamadas de teléfonos que no conocía…por experiencias previas en mi vida, se que una persona que llama y no dice nada solo desea molestar, o bien si te preguntan por alguien que no vive ahí inmediatamente decir que es un número equivocado y colgar.  Bueno por mis propios movimientos empresariales y saber que la situación es difícil en nuestro país creía solo una cuestión de tiempo esperar que esto me pasara a mí, y por mucho tiempo me había preguntado que llegado el momento cual sería mi proceder. Esperaba que me llamaran al teléfono de mi oficina, o a mi celular, pero como también dicen que ellos llaman al azar, bueno me ha tocado parece que al azar.

Me han llamado aleatoriamente a mi casa de tres teléfonos durante el día sábado y domingo, como ya la situación dicta la necesidad de tener un identificador de llamadas, hace tiempo invertí en el mío. Al principio no me fijé y como una persona educada contesté y me preguntarón por personas que no vivian en el lugar, les dije que no había nadie con ese nombre y colgué. Luego en el transcurso del día se empezaron a dar esporádicamente llamadas donde nadie contestaba, entonces empezé a anotar y contar, cuando noté que eran los mismos número. Uno al principio siempre duda, piensa si es muy alcanzativo o no…pero las circunstancias siempre hablan.

Este día lunes empezarón a llamar a las 6:40 am…de los mismos números, como yo ya me había dicho que no iba a contestar, no lo hice. Me llamaron 12 veces desde temprano en la mañana hasta las 8:14, como pensando en que tengo horas laborales….y entonces chequee el servicio de contestación automático, y en ninguna me dijeron nada; dejaron un mensaje de silencio.

Como por lo que uno oye, sabe que no es que se va a poner a platicar, y decidí temprano probar al sistema, llamé a alguien que me acompañara a la compañia telefónica (Claro) a ver como me podían ayudar (pensando en identificacfión de llamada, bloqueo, o algo que yo desconociera). Llegué me senté como quince minutos esperando atención, me llamaron y me dijeron que lo único que me podían ofrecer para esta situación era darme otra línea, por solamente 15 dólares….(lo cual me parece un gran negocio para ellos, en paises como estos). Bueno como era obvio salí a hacer la siguiente gestión.

Me fuí a la delegación policial (PNC) a poner la denuncia, llegué, todo estaba bastante vacío. Me atendieron rápido (luego de preguntarme como en tres entradas y sin mucha privacidad a que venía). Le comenté al oficial de turno la situación, luego se levantó y fué a consultar a sus superiores. Al regresar me dijó que como “no me habían dicho nada” que no podía tomarme la denuncia, que no me podía ayudar y que solamente me sugería que no contestara las llamadas de esos teléfonos, me contó de otros casos en que sí les decian algo (osea debo esperar que me digan a que me van a matar o algo así, o que me estan esperando)

Entonces al final de todo esto y dos horas perdidas me preguntó:

• Si tienen los teléfonos hacen algo con estos o no?
• Porque los ciudadanos tenemos que exponermos a la extorsión directa para que puedan tomarme la denuncia?
• Donde esta entonces la prevención de parte de la policía?
• Tengo que esperar que me digan que me van a “hacer algo” para poder sentirme amenazado…o esto ya se podría considerar una amenaza?
• Cuanto tengo que esperar para que no me llamen? Y como separo las llamadas de personas que naturalmente quieren contactarme para establecer un negocio, de aquellas que quieren amenazarme?
• Y entonces a quién beneficia la ley de escuchas telefónicas, si estos teléfonos podrían ser considerados para intervención o no?

Al final me quedo con un sentimiento de incertidumbre, ahora es este teléfono….dentro de poco puede ser cualquier otro. Y que me queda?…que hagó ahora?…..que haré después?

Yo pensaba que no iba a ser necesario llegar a hablar de esto, pero no es posible decir nada, esta situación nos toca a todos, pobres ó ricos, conectados ó no.

Porque me aleje tanto…

Bueno, tuve muchas experiencias que me hicieron apartarme un poco de esta actividad, que la verdad hubiera sido bueno (mirando hacia atrás) mantener al día a mis amigos y seguidores de algunas cosas interesantes que me pasaron, y que ahora solo puedo comentar como pequeñas anécdotas. Espero poco a poco ponerme al día y seguir con mi objetivo de compartir lo que significa tratar de hacer un negocio própero en El Salvador a pesar de todo…..y si es A PESAR DE TODO.

Considero esto un écito, ya que me ha costado sentarme nuevamente a meditar de la relevancia de escribir y compartir estas experiencias, pero creo que es un histórico y solo con el tiempo me daré cuenta de la evolución de este esfuerzo.

Más de lo mismo

Esta semana me sucedió que recibí una llamada urgente temprano en la mañana, de un cliente solicitando mis servicios….ya que necesitaba el desarrollo de su proyecto en 10 días; así que como buen proveedor le llamé y concerté una cita para ese mismo día en la tarde, invertí los tradicionales $6 dólares de taxí, preparé mi presentación, el documento de la oferta, me puse mi traje de impresionar al cliente, y me fuí directo para estar 15 minutos antes.

Llegó se sentó, le explique todos los beneficios de nuestros servicios tanto en función como en inversión, las variaciones, el porque es diferente a la competencia, bueno todo para convencerlo. Me comentó, que la mía le parecía la mejor oferta, la mejor presentación y que si definitivamente deseaba trabajar con nosotros, porque entendía las ventajas de confiar su proyecto a nosotros; pero primero debía hablar con sus socios. Nos despedimos con la certeza de que me enviaría la información para iniciar y nuevamente las felicitaciones del cliente hacia nuestro trabajo.

Sentí satisfacción de sentir que se dió una buena impresión, a pesar de la factura de $10.00 (y cada nueva entrevista con un cliente que no tiene éxito cuesta esto como mínimo, ya que sólo este mes el egreso en viáticos ha sido de $1oo, sin ningún contrato directo) y la esperanza de que podamos iniciar sin contratiempos al día siguiente.

Bueno siguiendo con el servicio al cliente, al día siguiente le pedí la confirmación escrita de que estabamos listos para empezar (sin querer dudar del cliente), y para mi sorpresa me dijó que al revisar la oferta no había sido aceptada por sus socios…ya que la competencia lo hacia a la mitad. Que lo sentía mucho…y que le había parecido TODO excelente pero debía respetar la desición de los socios.

Lastimosamente….nuevamente un cliente se deja llevar por alguien que ofrece un servicio de menor calidad, solo por ser más barato…aún entendiendo los beneficios de la inversión a largo plazo. Entonces que esperanza podemos guardar en que los clientes realmente buscan calidad?.

Ademas de que el cliente no se da cuenta que el estrés y el compromiso de cumplir con el desarrollo del proyecto en un tiempo tan corto debería darsele un valor (en dólares)…aunque en mi caso no se lo quize incorporar a la oferta (hoy me preguntó si debería). Invertí una tarde en preparar el documento y una tarde para sesionar con él…

Bueno ni modo son las inversiones que debemos hacer con tal de conseguir un buen contrato en tiempos difíciles….pero a pesar de todo, todavía me niego a “bajarme los pantalones”….como otros.

Valoro mi trabajo y el de mi equipo y no me da ninguna satisfacción obtener un contrato con un cliente que me dice sí porque el trabajo de un mes de tres personas le sale a $200 dólares, es algo que no aceptaré nunca.

Prefiero arriesgarme a no bajar los costos de mis contratos, arriesgandome a perder clientes que no entienden el valor de mis servicios “profesionales”, pero los que lo hacen saben que tendrán un beneficio de su inversión a largo plazo y muchas ventajas extra para su proyecto.

La pregunta sigue en el aire….a donde nos llevará todo esto?, por lo menos seguimos en pie de lucha.

Tiempos de Crisis

Ahora todo parece en pausa por dos razones, la crisis mundial y las elecciones del El Salvador, pero a la vez parece una excusa para no estar activo; una actitud irresponsable que no es bueno copiar.
Nosotros como emprendedores seguimos en la lucha de tratar de producir, pero es muy desmotivante cuando en este momento muchas empresas se aprovechan para pedir de manera más arbitraria la reducción del costo de tus servicios. Además de ser un insulto a tu profesionalismo y el servicio que prestas como empresa, que buscas también ayudarlos a salir adelante de alguna manera.

Esta semana la estrategia del cliente fue ataque entre dos personas que se coordinan para mirarte asombrados que tu precio es mucho más  elevado sobre lo que la competencia ofrece, sin valorar (mas bien entender siquiera, lo que ofreces). Definitivamente no se puede medir todo con la misma vara.

Por un lado uno que no entiende absolutamente nada de lo que tu le explicas y tu como buen vendedor tratas de explicarlo de la manera más simple, por el otro lado el otro que quiere “demostrarte” que sabe todo acerca de lo que le estas hablando y empieza a hacerte preguntas “técnicas” de manera incorrecta. No puedes de sentirte desmotivado de sentir una falta de respeto por que el cliente decide tomar una actitud de desconfianza diciendote que como es posible que “cobres por todo lo que haces” y la competencia te da todo casi gratis…

Es una lastima que por un lado la competencia decida bajarse los pantalones frente a un cliente de este tipo, y por otro lado que el cliente quiera que todos lo hagan.

Me parece que después de todo no estamos tan desesperados todavía como para aceptar este comportamiento, prefiero buscar otros clientes que valoren el servicio, y a los que les podamos ayudar a salir adelante con su empresa.

Me gustaría promover entre los micro y pequeños empresarios exigir el respeto que merecemos por el servicio que brindamos, y no dejar que los grandes empresarios se ahorren miles de dólares para el carro o los viajes a través de nosotros que queremos alimentar a la familia.

Prácticas normales?

Solicitar el servicio como una donación

Bueno … uno se siente positivo, una nueva llamada, un nuevo contacto…una posibilidad de negocios, pero que pasa cuando ese nuevo “cliente” desea que tus servicios sean una donación, cuando ya le has presentado las múltiples ventajas de trabajar contigo y todos los beneficios de tu servicios … creo que es un poco difícil enfrentarte con la realidad de que vale más ser ONG para poder trabajar y dar un servicio de calidad.

Con todo!

Bueno después de mucho meditarlo y con un nuevo empuje iniciamos este año con nuestro blog. Pero … cual ha sido la razón para empezarlo?, pues bueno somos jóvenes emprendedores que buscan compartir la experiencia de construir una empresa en El Salvador. Este tema nos ha parecido de interés tanto para nosotros como para otros ya que surge en  un contexto difícil mezclando una crísis política, un país tercermundista (supuestamente …transformado en un país de renta media), y total falta de recursos económicos, pero con mano de obra especializada.
Entonces surge la duda…será suficiente el conocimiento, la experticia y las buenas intenciones para tener éxito en este país?. Bueno ha dos años de tener la motivación y seis meses de empezado el experimento, el panorama no pinta tan negro después de todo, pero … que vendrá  con la nueva situación política del país?… con el mundo en plena transformación?.